留言標題：這是一則關(guān)于公交設(shè)備以及服務(wù)態(tài)度問題的留言
留言時間：2024-02-14
留言內(nèi)容：申明：首先感謝廈門交通管理局的辛勤付出，在過年期間還能堅持在崗，但此次旅途一開始就讓我非常失望。 經(jīng)過如下：24年02月13日晚19點至19點30分，929號公交車，車牌閩DZ9537，從“集美學(xué)村”方向駛往“石鼓路”，我同行3人，使用手機NFC（廈門e通卡(互聯(lián)互通)），均無法使用（卡片顯示刷卡成功卻無扣款）。導(dǎo)致我等同行人員以為扣款延遲無理會，后司機催促刷卡，態(tài)度蠻橫，無耐心解釋，（僅告知沒有掃碼，沒有付錢），明顯對NFC卡片設(shè)備不了解。后我3人使用支F寶掃碼支付。 訴求：完善設(shè)備（或明確告知NFC卡片不可用）+內(nèi)部消化服務(wù)流程+不要電話回訪
回復(fù)內(nèi)容：
您好！公交集團重視崗位服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)工作，您反映的問題我們會轉(zhuǎn)至該線路所屬運營公司調(diào)查核實，對服務(wù)工作中存在的問題，將按照崗位服務(wù)規(guī)章制度進行處理，歡迎您繼續(xù)關(guān)注公交服務(wù)工作。