留言標(biāo)題：B3 需要提高文明待客
留言時(shí)間：2023-12-31
留言內(nèi)容：公交車路：B3 車牌號(hào)碼：閩D 01092D 車站：在廈大白城站 時(shí)間：12月30號(hào)16點(diǎn)45分 意見建議： 1）事件經(jīng)過：準(zhǔn)備上車。只有一個(gè)前車門，下車的乘客需從前門下。與司機(jī)確認(rèn)乘客是否都下車了，能否給等待上車的乘客上去了？司機(jī)的回復(fù)是大聲嚎叫，態(tài)度與音量令人極度不適。 2）事件影響：我是廈門市民，這是我的城市，公交司機(jī)代表的是廈門市容一角。曾經(jīng)包括現(xiàn)在的廈門是海內(nèi)外游客熱愛的城市之一。這個(gè)事件造成的隱形和顯性不良后果無比嚴(yán)重！假如車上都是游客，是否會(huì)把我們曾經(jīng)文明禮貌花園城市如今粗俗不堪的惡名傳遍天下？如果車上有小孩，是否有樣學(xué)樣？任由這種無職業(yè)操守的司機(jī)放任不管，是否有愧于我們的花園城市美稱！這個(gè)案例與前一個(gè)看起來好像極小的一個(gè)事件，即沒財(cái)務(wù)損失也沒有無人傷亡。我不清楚是不是當(dāng)今廈門的大部分司機(jī)都是這種行為態(tài)度，有沒有其他市民反饋過這個(gè)現(xiàn)象，但今天我必須這樣做！我們的社會(huì)怎么了？是所有的司機(jī)都生病了？是所有的文明禮儀品德修養(yǎng)都被歪行吞噬了、麻木了？！ 3）建議：各行各業(yè)都有自己的辛苦付出，作為社會(huì)一員，我理解工作的壓力，但業(yè)有操守，在崗位上就必須兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)守崗位職責(zé)，特別是服務(wù)行業(yè)，面對顧客以禮相待是最基本要求。能否借鑒新加坡的交通法規(guī)管理，把最最基礎(chǔ)的文明言語、禮儀待客作為日常培訓(xùn)內(nèi)容強(qiáng)化？
回復(fù)內(nèi)容：
您好！公交集團(tuán)重視崗位服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)工作，您反映的問題我們會(huì)轉(zhuǎn)至該線路所屬運(yùn)營公司調(diào)查核實(shí)，對服務(wù)工作中存在的問題，將按照崗位服務(wù)規(guī)章制度進(jìn)行處理，歡迎您繼續(xù)關(guān)注公交服務(wù)工作。