留言標(biāo)題：Brt司機(jī)怒懟乘客，所在公司不愿提供書(shū)面答復(fù)
留言時(shí)間：2023-11-06
留言內(nèi)容：2023年10月17日早上，其在思明區(qū)臥龍曉城乘坐快1路BRT（車(chē)牌閩D00661D，往第一碼頭方向）。當(dāng)時(shí)其看后面車(chē)廂人很多，前面車(chē)廂人少，于是就往前跑打算從前端上車(chē)，司機(jī)將門(mén)關(guān)上，其敲門(mén)示意司機(jī)開(kāi)門(mén)，司機(jī)就站起來(lái)大聲吼罵其（沒(méi)有用粗話，但在公共場(chǎng)合這樣影響很不好），其為了不影響司機(jī)情緒就先下車(chē)。之后其打968828客服電話投訴，客服取證調(diào)查后由廈門(mén)市快速公交運(yùn)營(yíng)有限公司（號(hào)碼5176762）回電，告知司機(jī)確實(shí)存在問(wèn)題，已對(duì)司機(jī)批評(píng)教育也會(huì)對(duì)司機(jī)扣發(fā)績(jī)效，其要求司機(jī)當(dāng)面道歉或是得到書(shū)面答復(fù)，工作人員告知只能通過(guò)電話表示歉意，因?yàn)闉榱吮Ｗo(hù)反映人隱私不能讓司機(jī)來(lái)當(dāng)面道歉，且加蓋章的書(shū)面答復(fù)也不能給出。事發(fā)后司機(jī)都沒(méi)有出面，都是客服在與其聯(lián)系，其也不知道部門(mén)實(shí)際處理方式會(huì)是怎樣，發(fā)生此事時(shí)其也不知他人是否有拍照發(fā)到網(wǎng)上去，此事已經(jīng)對(duì)其個(gè)人心理造成極重影響、產(chǎn)生陰影?，F(xiàn)其仍然希望部門(mén)給出司機(jī)處理結(jié)果的書(shū)面答復(fù)（如何領(lǐng)取到時(shí)候可以由部門(mén)聯(lián)系其溝通，書(shū)面答復(fù)上面加蓋的章需要公交集團(tuán)蓋的）。要求有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。
回復(fù)內(nèi)容：
您好！您反映的問(wèn)題，我們已轉(zhuǎn)交基層公司了。