“柔”是秘訣！看北服安防班長(zhǎng)如何應(yīng)對(duì)“五一”北站客流高峰
5月5日，在廈門北站見到楊雙福時(shí)，他正在廈門市保安集團(tuán)北站樞紐服務(wù)公司（以下簡(jiǎn)稱北服公司）的監(jiān)控消控室內(nèi)，緊盯著監(jiān)控大屏——哪兒人流密集，他們就實(shí)時(shí)通過對(duì)講機(jī)，調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)安防進(jìn)行增援。
“五一”期間，龐大客流的“迎來送往”，是北服公司要面對(duì)的挑戰(zhàn)之一。楊雙福作為北服公司的公共服務(wù)部安防班長(zhǎng)，整個(gè)“五一”期間，幾乎都“泡”在廈門北站。
“4月30日至5月5日，廈門北站的進(jìn)出站人數(shù)累計(jì)超118萬人次。5月5日是假期最后一天，客流量大?！睏铍p福打開12306App，通過“車站大屏”功能查詢——5日23點(diǎn)抵達(dá)廈門北站的班次有9趟次；從廈門北站始發(fā)的班次也有9趟次?！翱土魇撬矔r(shí)驟增的，為確保游客的安全和秩序，我們?cè)趽Q乘大廳、南北廣場(chǎng)的出租車、網(wǎng)約車上客區(qū)域、公交、BRT場(chǎng)站、地鐵口等都設(shè)置有安防力量，及時(shí)疏導(dǎo)客流?！睏铍p福表示，他們與鐵路、公安、交通執(zhí)法、地鐵、公交、集團(tuán)公司及各兄弟單位之間，有聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)制度，“做好旅客疏散、交通接駁工作，避免大量旅客滯留是重中之重，這需要我們共同努力?！?/p>
今年五一小長(zhǎng)假，廈門北站南廣場(chǎng)網(wǎng)約車上客區(qū)實(shí)行AB分區(qū)，即將原來單上客站區(qū)調(diào)整為AB雙站區(qū)。記者隨楊雙福在現(xiàn)場(chǎng)看到，改造后的上客區(qū)設(shè)置車輛運(yùn)行AB雙動(dòng)線，車輛有序分流，并行上客，極大提高了接駁效率。
從2009年開始，楊雙福就投身廈門北站的服務(wù)保障工作，算得上資歷最深。一線安保員碰到突發(fā)狀況，需要后方支持時(shí)，他是智囊；旅客遇上困難，如何快速有效地幫助他們，他最有辦法……他向記者總結(jié)道，想要干好服務(wù)保障工作，就是要柔，“對(duì)著急的旅客要語調(diào)柔和，對(duì)焦灼的出租車和網(wǎng)約車司機(jī)也要說理自然?！?/p>