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公交新聞

鷺城巴士 | 品質(zhì)服務管理能力提升沉浸式培訓

來源:廈門公交集團 發(fā)布時間:2024-07-19 10:15 瀏覽次數(shù):5284次

為進一步提升公交服務質(zhì)量,提高品質(zhì)服務管理團隊綜合素質(zhì),近日,鷺城巴士集團開展為期兩天的服務管理能力提升培訓,公司領(lǐng)導、各車隊品質(zhì)服務管理人員、對接人員、全體客服人員及各職能部室相關(guān)人員共計60余名員工參訓。

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鷺城巴士集團黨委副書記、總經(jīng)理楊錦強做開班動員。他強調(diào),公交服務品質(zhì)對城市交通和城市形象至關(guān)重要,此次培訓旨在進一步加強員工的服務意識,提升服務技能,優(yōu)化服務流程,創(chuàng)新服務方式,讓市民群眾在公交出行中增強獲得感和滿意度。

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此次培訓邀請了業(yè)內(nèi)知名的高級客戶服務管理專家吳娥進行授課。吳老師以“服贏未來-一公交服務意識與乘客滿意度提升"為題,通過生動的案例分析和角色扮演等形式,深入淺出地講解了服務理念、服務技巧以及服務流程等方面的豐富知識。

培訓中,吳老師還強調(diào)了情緒管理在服務工作中的重要性,并分享了一些實用的情緒管理技巧,幫助員工更好地應對工作中的壓力和挑戰(zhàn)。

除了理論知識的傳授,此次培訓還特別注重實踐操作。在培訓的最后階段,學員們被分成若干小組,模擬了真實的公交服務場景,進行了投訴處理、乘客溝通等實戰(zhàn)演練。通過模擬演練,學員們不僅鞏固了所學知識,還提升了應對實際問題的能力。

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此次培訓是鷺城巴士集團提升服務質(zhì)量、打造優(yōu)質(zhì)服務品牌的重要舉措之一。通過此次培訓,員工們不僅增強了服務意識,提升了服務技能,凝聚了團隊力量,還學會了更好地面對日常中遇到的難題與瓶頸,更好地應對工作中的挑戰(zhàn)和壓力。

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下一步,鷺城巴士集團將繼續(xù)強化服務品質(zhì)管理,積極倡導“以人為本”的服務理念,關(guān)注乘客的需求和反饋,不斷優(yōu)化服務流程和服務標準,創(chuàng)新服務方式,努力打造更加安全、舒適、溫馨的出行環(huán)境,切實提升廣大乘客的幸福感、獲得感和滿意度。


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